Эффективность
- Ведущие позиции по внутренним банковским рейтингам
- Профессиональное взыскание безнадежных задолженностей
Персонал
- Более 600 сотрудников с профессиональными навыками по сбору долгов, более 180 филд-коллекторов
- Более 300 сотрудников в Call Center Collection, 350 операторских мест
- Собственный тренинг-центр, модульная система обучения, новейшие коммуникационные технологии в работе с должниками
- Независимый отдел контроля качества
Технологии
- Единственный в Украине коммерческий контакт-центр на технологической платформе IP Contact Center Enterprise 7.0 от Cisco с поддержкой основных функций Outbound dialer, IVM, IVR
- Collect Strategy Manager компании-разработчика «Experian-Scorex», со встроенным logic decision engine
- ПО от компаний Cisco и Microsoft и оборудование операторских мест от Hewlett Packard, Dell, Cisco
Мощности
- Возможность обрабатывать 384 одновременно автоматически набираемых номеров, проведение до 40 разговоров в час на одного оператора, более 5 000 000 переговоров с должниками в год
- Возможность отправления 5 000 писем в день , 20 000 SMS в день
- Более 100 000 визитов филд-коллекторов в год
- Территориальный охват предоставления услуг - 24 области Украины
Безопасность
- Внедрена Система управления информационной безопасностью (СУИБ), по международному стандарту безопасности ISO 27001:2005, обеспечивая безопасный обмен и использование данных клиента с сохранением конфиденциальности и целостности информации
- Сопровождение и разработка рекомендаций по внедрению системы управления информационной безопасностью осуществлялось одной из ведущих международных аудиторских компаний Ernst & Young
- Разработан и действует Кодекс Этики (правила работы с должниками, согласно европейским стандартам, ограничивающие методы и способы воздействия на должников)
