Где работать

Эколл – крупный аутсорсинговый центр с центральным офисом в Киеве и представительством в г.Чернигов.

Основываясь на мировом опыте, компанию развивают опытные специалисты, имеющие большой опыт работы на территории Евросоюза, Украины, России.

Деятельность компании реализуется в таких направлениях как IT, аналитика и статистика, финансы, маркетинг, продажи, коллекторские услуги, телемаркетинг, информационные линии и линии поддержки; услуги коммерческого call-центра и сопутствующие сервисы (SMS, direct mail); консалтинг в области организации продаж и обслуживания клиентов.

Маркетинговая деятельность нашей компании направлена на повышение уровня удовлетворённости наших клиентов и включает в себя комплекс мероприятий, который охватывает такие направления:

изучение и анализ изменений и тенденций рынка;
проведение самостоятельных, а так же совместно с нашими бизнес партнерами пресс-конференций;
участие в профессиональных форумах, выставках, конференциях;
проведение PR-акций в Интернет-ресурсах и СМИ;
проведение BTL-акций.

Основные задачи и направления деятельность департамента по продажам и управлению отношениями с клиентами:

Привлечение новых клиентов;
Консультирование потенциальных и существующих клиентов;
Создание уникальных решений для клиентов;
Развитие отношений с существующими клиентами;
Контроль по запуску и выполнению проектов наших клиентов – партнёров;
Планирование работы с клиентами, разработка методики общения с ними;
Координация и разработка программ лояльности для клиентов;
Разработка схем мотивации, эксклюзивных условий для дальнейшего сотрудничества с партнёрами;
Обеспечение и защита интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия;
Анализ конкурентов;
Создание отчетов по результатам деятельности и пожеланиям клиентов.

Департамент информационных технологий занимается поддержкой и развитием звонкового центра, IT систем, а также поддержкой программного обеспечения для проектов.

Основные функции и задачи отдела развития и эксплуатации систем:

Техническая поддержка исходящих и входящих звонков.
Составление отчетностей проекта Collection и составление стратегий для оптимальной обработки клиентских портфелей.

Отдел по работе с просроченной задолженностью (Early&Hard Collections Dpt), занимается возвратом просроченной задолженности на ранних сроках (1-120 дней) используя полный спектр процедур влияния на клиентов. Методы работы и процедуры зависят от количества дней просрочки по кредиту. Специалисты владеют максимальным количеством информации для обеспечения эффективной работы.

Основная задача других проектов call-центра - привлечение новых клиентов, поддержка уровня лояльности клиентов компаний путём предоставления услуг обслуживания «премиум» класса.

Деятельность финансового отдела направлена на разработку внутренних процедур:

бюджетирование;
расчет стоимости проектов;
движение денежных средств;
составление отчетности для учредителей.

Задачи бухгалтерского учета:

формирование полной и достоверной информации о деятельности организации и ее имущественном положении, необходимой внутренним пользователям бухгалтерской отчетности: руководителям, учредителям, участникам и собственникам имущества организации, а также внешним: инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности.
обеспечение информацией для контроля за соблюдением законодательства Украины при осуществлении организацией хозяйственных операций и их целесообразностью.
Департамент по работе с персоналом стремится быть примером для подражания и занимать лидирующие позиции в сфере управления человеческими ресурсами, внедряя прогрессивные HR-практики и технологии.

Мы разрабатываем и внедряем инновационные программы, которые позволяют развивать и поддерживать на высоком уровне миссию компании. Основные функции департамента по работе с персоналом: подбор, обучение и развитие персонала, компенсации и льготы, корпоративная культура, внутренние коммуникации.

Принципы департамента по работе с персоналом:

Мы ценим и заботимся о наших сотрудниках, интересуемся и учитываем их потребности, празднуем их успех и победы.
Мы придерживаемся высоких этических и профессиональных стандартов в нашей работе.
Мы ценим высокое качество, новаторство, креативность, командную работу и постоянное профессиональное развитие.